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Amazon se defiende del ejército de reseñistas falsos en su plataforma

Cooperativa Online14 agosto, 2017

En internet existe un principio que no falla: los trucos funcionan hasta que mucha gente lo descubre. No se trata de que pierdan el chiste, sino que su uso masivo hace que los afectados por cualquier truco, sean personas naturales o compañías, terminen reaccionando al respecto. Es lo que ha pasado con Amazon, quienes se vieron (y aún sigue ocurriendo) afectados por el sistema de valoración con el que cuenta su plataforma y que permite no solo que los usuarios voten con estrellas para dar una valoración de ese tipo a los productos consumidos, sino que facilita la escritura de comentarios que refuerzan la imagen ante los visitantes y suscriptores en la plataforma, de cualquier producto. Así, este recurso se convierte en un poderoso factor que inclina la balanza al momento de “pagar” un producto en Amazon. Triunfos comprados a veces con unos pocos dólares a freelancers ávidos de trabajo de cualquier tipo.

Todo empezó por el hecho, como dijimos al comienzo, de que comenzaron a aparecer publicadas en diferentes plataformas de freelancers (distintos trabajos en internet a cambio de un pago) textos de personas que ofrecían subir “reseñas en Amazon” por X cantidad de $. No era una ni dos, eran docenas de plataformas, la razón era sencilla: El truco funcionaba (y aún funciona). Sencillamente la plataforma de Amazon cuenta con un sistema de valoración que permite que todo el mundo, incluso quienes no hayan probado el producto, dejen alguna valoración, de este modo basta con tener una cuenta Amazon, entrar y de inmediato podías cobrar por hacer reseña de lo que estuviese en la gran vitrina de Amazon.

Como muchas veces, estas cosas comienzan como un rumor, luego se toman como casos aislados, hasta que la realidad obliga a los afectados a voltear la cara y atender el problema. Quizás la explicación del retraso en la reacción de Amazon se deba a que ellos no pierden dinero con esto, los productos se venden y ellos siguen ganando, en todo caso, muy a largo plazo terminaría afectando la imagen de la compañía como un sitio donde poder analizar, antes de comprar un producto, la valoración que los usuarios hayan hecho del mismo y así tener de cierta forma una garantía por experiencias de muchos, de la calidad de dicho producto.

Muchas reseñas girando sobre una misma IP

Este elemento fue el que destapó la gran olla de la venta de reseñas. Cuando los especialistas en el tema de Amazon analizaron los comentarios en determinados productos (y fueron muchos los seleccionados) descubrieron que muchísimos comentarios venían de una misma IP. Era una misma persona, cambiando de usuarios, quien daba, por ejemplo 50 valoraciones positivas para muchos productos. La cereza en el pastel fue comprobar luego que varias IPs aparecían enlazadas de uno u otro modo con una conocida plataforma de Freelancers.

Medidas

Son más de 1.000 internautas demandados por Amazon en una acción que tiene más de golpe de disuasión que otra cosa. Un número alto pero que difícilmente irá a prisión por algo así, la compañía apuntó a dejar claro que no podían ir por sitios comprando y vendiendo reseñas para afectar la valoración natural de parte de las personas, de los productos mostrados en su sitio.

Aunque Amazon siempre sigue ganando mientras se sigan vendiendo productos, con o sin reseñas falsas, el asunto que atemoriza a la compañía y que llevó a tomar medidas para detener esto, es su relación de confianza con los vendedores. De pronto alguien que se ha esforzado por crear un Ebook impecable, con un trabajo de investigación, anexos fotográficos referenciales, todo un trabajo admirable, veía como su libro se alejaba de la cima de las ventas en Amazon por un Ebook de 10 páginas de “Como pelar patatas”, solo porque 30 o 40 personas lo valoraron como un libro increíble con muchas opiniones de cinco estrellas.

El factor sociedad

Un elemento que no podía faltar si analizamos el tema en serio, y es que al final de cuentas, se supone que nada ni nadie nos obliga a comprar ningún producto, lo lógico es que si quiero comprarlo, me aseguro de que sea bueno. Hay extremos que no caben en el razonamiento, un producto que a todas luces no ofrece nada interesante debe avisarnos que no debemos comprarlo, más allá de 10, 100 o 1000 reseñas, falsas o reales. Recordemos aquella frase: Si parece muy bueno para ser verdad, puede que lo sea.

 

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"Para mi ha sido todo un descubrimiento una solución a los problemas grandes que tenía para facturar a mis clientes."

Jaime Ledesma Programador

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