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Características del consumidor actual

Irene Zafra27 julio, 2015

consumidor actualRealizar una radiografía al consumidor actual y conocer cuáles son sus hábitos de consumo, sus necesidades y comportamientos es clave para que las marcas puedan llevar a cabo una estrategia efectiva. Con la sorprendente evolución de la tecnología en los últimos años, el comportamiento del consumidor ha cambiado sustancialmente. En concreto, internet, y con él, las redes sociales y el uso de los dispositivos móviles como los smartphones y las tablets, han supuesto un cambio en la manera en que los consumidores se relacionan con las empresas.

Por este motivo, las marcas deben adaptar sus estrategias brindando a los consumidores una atención personalizada con el fin de no sólo venderle productos y servicios, si no experiencias y estilos de vida.

Características del mercado actual

  • Es infiel: A diferencia de hace unos años donde los consumidores estaban atados a una sola marca, ahora son mucho más exigentes debido a la gran competencia y variedad de productos existentes. Buscan que la marca les haga sentir algo diferente a las demás.
  • Busca experiencias y sensaciones, no productos.
  • Busca productos personalizados: Las marcas deben ofrecer distintos productos para los diferentes tipos de mercado.
  • La recomendación es clave: Las marcas deben buscar hacer sentir al consumidor algo diferente para que hable positivamente de ellas a otras personas.

Por tanto, las empresas deben estar actualizadas y evolucionar constantemente para adaptarse a los consumidores.

Vamos a centrarnos en un estudio realizado por SAP, según el cual en 2017 se prevé que el 50% del consumo global estará representado por los llamados millenials: jóvenes que nacieron entre principios de los 80 y principios del año 2000, los cuales se caracterizan por dar mayor importancia a la experiencia de compra que al propio producto. Además son nativos digitales, por lo que su capacidad de influencia en las redes sociales e internet es muy elevada.

Características del consumidor actual: Infografía

En esta entrada, os presentamos una infografía llevada a cabo por Reuven Gorsth en la cual se definen las características del consumidor actual:

  • SIEMPRE CONECTADO:
    • El 63% de las mujeres y el 73% de los hombres adultos no pasan más de una hora sin conectarse a sus dispositivos móviles.
    • El 75% de los millenials se desconectan únicamente una hora al día o incluso menos.
    • El 50% se conecta antes de dormir y justo después de despertarse.
  • OPINAN Y COMPARTEN:
    • El 34% reconoce haber utilizado las redes sociales para expresar sus sensaciones con una marca.
    • El 26% utiliza las redes sociales para expresar su descontento con las marcas.
    • El 23% utiliza las redes sociales para compartir marcas o productos que les gustan.
  • CONFÍAN EN LAS MARCAS RESPONSABLES SOCIALMENTE:
    • El 69% de los consumidores están más predispuestos a comprar un producto de una marca que habla públicamente de sus estrategias de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) que de otra que no lo hace.
    • El 88% cree que las marcas deberían intentar alcanzar sus objetivos empresariales mejorando simultáneamente la sociedad y protegiendo el medio ambiente.
  • LE GUSTA COMPARAR:
    • El 41% practica ¨showrooming¨(hábito de consumo que consiste en mirar y probar un producto en una tienda física para posteriormente adquirirlo de manera online).
    • Más del 50% de los millenials utiliza cuatro o más fuentes de información para tomar su decisión de compra.
  • DEMANDA INMEDIATEZ:
    • El 89% de los consumidores asegura que tener acceso a la información sobre la disponibilidad del producto en tiempo real influye en su decisión de compra. Por este motivo, algunas marcas como Amazon y DHL están probando los drones como método de entrega de paquetes.
  • IGNORA LOS ANUNCIOS, BUSCA LA AUTENTICIDAD:
    • El 92% de los consumidores confiesa que se fía más de la información encontrada en internet que en otras fuentes.
    • El 75% no cree que las marcas digan la verdad en sus anuncios publicitarios.
    • El 70% consulta opiniones antes de llevar a cabo una compra.
  • SIGUE RITUALES:
    • El 89% de los consumidores confía en las mismas marcas.
    • Tres cuartas partes de los consumidores se sienten decepcionados cuando se interrumpe su proceso de compra o su marca favorita no está disponible.

Ahora que ya conoces cómo es el consumidor actual y cuáles son sus hábitos de consumo, no tienes excusa para no adaptar tu estrategia de marketing.

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